英会話イーオン
74.32点
先生方がエレベーターまで送ってくれるなど親切かつ丁寧なサービス。話そうと思うことを最後までゆっくり聞いてくれる。フレンドリーな対応でサービスクオリティが高い。（30代／女性）＞＞
英会話教室／英会話スクール ランキングTOP
Gabaマンツーマン英会話
73.73点
エリア全国
-
30代／女性自分のペースでできるし、周りに気を使うことがない。（30代／女性）＞＞
ECC外語学院
73.15点
大きな教室は、レッスン数が多くて振替やすかったです。（30代／女性）＞＞
ベルリッツ
73.07点
エリア全国
-
30代／女性単語ではなくセンテンスで言うように特訓されるところ。（30代／女性）＞＞
シェーン英会話
72.99点
1対1で自分のペースで、学習できる。（40代／男性）＞＞
NOVA
71.12点
エリア全国
-
30代／男性最初、教室に馴染めるか不安であったが、雰囲気がよく、すぐに馴染めた。（30代／男性）＞＞
高評企業
10人以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。
ワンナップ英会話
エリア関東
-
30代／女性スタッフ・講師ともにきちんとしており、相談しやすかった。（30代／女性）＞＞
b わたしの英会話
エリア関東
-
40代／女性熱心な先生とコンシェルジュの対応が良かった。（40代／女性）＞＞
ステージライン
エリア仙台・東京
-
30代／男性継続的に通える雰囲気がある。スタッフさん、講師とコミュニケーションしやすい。（30代／男性）＞＞
ジェイムズ英会話
わかりやすく、講師・スタッフがとても感じよかった。（30代／女性）＞＞
日米英語学院
楽しく英語が学べた。元々英語が嫌いだったのでよかった。 留学生とも仲良く喋れるようになった。（20代／男性）＞＞
Linguage（リンゲージ）
追加費用なしで、日時が変更できる点がとても助かっています。Webで変更可能なのも便利だと思います。（20代／男性）＞＞
イングリッシュビレッジ
レッスンは必ずマンツーマンだったので、講師が自分のためだけにレッスンをしてくれているという意識が強かった。（20代／女性）＞＞
項目別の並べ替えは、規定のN数および得点を満たしている企業が対象となります。
高評企業に記載されている企業は並べ替えの対象外となります。
調査対象企業25社 実際の利用者3,554人に調査
2019年、英会話スクールの顧客満足度ランキング1位は、英会話イーオンでした。これまでの英会話スクールの満足度調査で初めての総合1位で、10ある評価項目のうち、7つで1位を獲得しています。2位のGabaマンツーマン英会話は「レッスン」など3項目で1位でした。
英会話教室／英会話スクールの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
英会話教室／英会話スクール 利用者3,554人が重視した項目
- 講師
- 13.14%
- 入会手続き・特典
- 12.76%
- 授業の受けやすさ
- 12.26%
- カリキュラム・教材
- 11.38%
- レッスン
- 10.72%
- スタッフ
- 10.49%
- 適切なレッスン料
- 10.47%
- 教室の雰囲気
- 8.57%
- 英語の習得度
- 7.03%
- サポート体制
- 3.19%
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オンライン英会話のランキング
オンライン英会話 ランキングTOP
イーオン・オンラインレッスン
74.51点
- 入会手続き
- 75.37点
- 講師の質
- 76.17点
- カリキュラム・教材
- 74.13点
- レッスンの質
- 76.25点
- 英語の習得度
- 73.67点
- 適切なレッスン料
- 73.37点
- 授業の受けやすさ
- 74.74点
- サポート体制
- 71.87点
ECCオンラインレッスン
73.76点
- 入会手続き
- 73.13点
- 講師の質
- 75.95点
- カリキュラム・教材
- 73.15点
- レッスンの質
- 76.13点
- 英語の習得度
- 73.21点
- 適切なレッスン料
- 72.38点
- 授業の受けやすさ
- 74.34点
- サポート体制
- 70.86点
DMM英会話
72.37点
- 入会手続き
- 75.08点
- 講師の質
- 73.52点
- カリキュラム・教材
- 71.40点
- レッスンの質
- 74.19点
- 英語の習得度
- 71.31点
- 適切なレッスン料
- 71.97点
- 授業の受けやすさ
- 73.80点
- サポート体制
- 67.50点
QQ English
72.20点
- 入会手続き
- 73.36点
- 講師の質
- 73.67点
- カリキュラム・教材
- 70.53点
- レッスンの質
- 75.45点
- 英語の習得度
- 70.12点
- 適切なレッスン料
- 72.79点
- 授業の受けやすさ
- 72.73点
- サポート体制
- 68.29点
アルクオンライン英会話
71.30点
- 入会手続き
- 70.96点
- 講師の質
- 73.37点
- カリキュラム・教材
- 70.72点
- レッスンの質
- 73.68点
- 英語の習得度
- 71.20点
- 適切なレッスン料
- 70.76点
- 授業の受けやすさ
- 71.00点
- サポート体制
- 67.71点
NOVAお茶の間留学
70.42点
- 入会手続き
- 70.40点
- 講師の質
- 72.56点
- カリキュラム・教材
- 70.11点
- レッスンの質
- 72.47点
- 英語の習得度
- 70.18点
- 適切なレッスン料
- 68.85点
- 授業の受けやすさ
- 70.21点
- サポート体制
- 67.66点
レアジョブ英会話
69.62点
- 入会手続き
- 71.52点
- 講師の質
- 69.93点
- カリキュラム・教材
- 68.10点
- レッスンの質
- 72.02点
- 英語の習得度
- 67.73点
- 適切なレッスン料
- 70.19点
- 授業の受けやすさ
- 71.90点
- サポート体制
- 65.38点
高評企業
規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。
ネイティブキャンプ
予約がなくてもいつでも受講できる。（20代／女性）＞＞
ビズメイツ
スカイプを使って会話をするので親しみやすかった。（20代／女性）＞＞
ベルリッツ・バーチャル・クラスルーム
自分の都合に合わせやすい。（30代／男性）＞＞
EFイングリッシュライブ
世界中の人と同時にレッスンを受けられる。（40代／男性）＞＞
調査対象企業53社 実際の利用者1,414人に調査
2019年、オンライン英会話の顧客満足度ランキング1位は、イーオン・オンラインレッスンでした。昨年は2位でしたが、これまでのオンライン英会話の満足度調査で初めての総合1位で、今回の調査で8つの評価項目で全て1位を獲得しています。部門別ランキングは利用目的ごとに、「ネイティブ講師」でイーオン・オンラインレッスン、「初心者」「資格対策」でDMM英会話、「日常英会話」でネイティブキャンプ、「ビジネス英会話」でベルリッツ・バーチャル・クラスルームがそれぞれ1位となりました。
オンライン英会話の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
オンライン英会話 利用者1,414人が重視した項目
- 適切なレッスン料
- 19.37%
- 入会手続き
- 15.62%
- カリキュラム・教材
- 14.19%
- 講師の質
- 13.22%
- レッスンの質
- 12.94%
- 授業の受けやすさ
- 12.73%
- 英語の習得度
- 8.25%
- サポート体制
- 3.67%
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
地域別 満足度の高い英会話教室／英会話スクール
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
知っておきたい！英会話教室／英会話スクール
Q.英会話スクール選びの“コツ”はありますか？
Answer
自分の“目的に合致した”スクールを選びましょう
さまざまな英会話スクールがあり、それぞれ特徴があるので、自分にあったスクールを選ぶのに悩む方は多いようです。英会話スクールを大きく分類しながら考えてみると自分の目的に合致したスクールが見つかるかもしれません。講師やレッスン料金など自分にとって何が最優先の条件なのか、それが重要です。 【検討ポイント1：講師はネイティブ or 日本人？】 一般的には、ネイティブの講師に英会話を習うと、ネイティブの発音で耳が慣れリスニングの勉強になります。また欧米の文化を学ぶこともできるため大変人気があります。ただ、ネイティブの講師だから必ず英語力が伸びるとは限りません。日本人の講師でも通訳クラス、翻訳クラスなどの目的があれば、かなり効果的な英語力を伸ばすことが可能です。体験レッスンなどで、自分と相性のいい雰囲気を掴むことも大切です。 【検討ポイント2：チケット制 or 月謝制 or 一括前払い？】 月に不定期でしか通えないといった、スケジュールが決まりづらい人は、チケット制を。スクールに行った回数だけ支払えばいいのでお得感はあります。ただ有効期限がある場合も多いので期間内に通いきれるだけのチケットを購入しましょう。 次に、月謝制では、毎月の費用が固定されているので安心です。月に何度振替授業を受講できるのかを事前に確認しておきましょう。また、半年間同じコースを受講することが決まっている場合には、半年毎に一括前払いするスクールもあり、割引があるケースもあります。 通訳・翻訳クラスなどはレッスン料金が高いことがありますが、それが自分の目的にあっていれば納得して支払うことができます。一方で、レッスン料金が安くても講師がコロコロ変わり、教材も授業の内容もいい加減で英語力がまったく伸びないのであれば支払う価値はありませんよ。 【検討ポイント3：大手英会話スクール or 個人の英会話スクール or オンライン英会話？】 大手の英会話スクールは教材が整っている場合が多く、講師の教育もしっかり行っているところが多いようです。一方、個人の英会話スクールは個別のニーズに合わせてくれるところもあります。時間を有効に使えるといった点では、オンライン英会話から始める方法もあります。
One more アドバイス
教育訓練給付制度を利用すれば、厚生労働大臣の指定する教育訓練を受講し修了した場合、本人が教育訓練施設に支払った教育訓練経費の一定割合に相当する額（上限あり）をハローワークから支給されます。但し、一定の条件を満たす雇用保険の一般被保険者（在職者）又は一般被保険者であった方（離職者）が対象など、条件があるので、事前に確認してください。
Q.初心者にも効果的なビジネス英語の学習法はありますか？
Answer
“場面（シーン）を想定”した英語学習が有効
近年グローバリズムにより、海外出張や海外勤務だけでなく、会議やメールなどさまざまな場面でビジネス英会話が必要になってきています。ビジネス英会話は、学生時代の英語学習とは異なり、自分の業務に関わる英語の語彙力（ごいりょく）が必要になります。ビジネス英会話を使用する場面を4つに分けて、初心者でもできる学習方法を紹介しましょう。 【1：プレゼンテーション】 まず日本語でのプレゼンを考えてみましょう。母国語である日本語でプレゼンを行う際も、かなりの事前準備が必要です。自己紹介からプレゼンの目的や伝えるべき内容を書き込んだ台本を準備し、さらに質疑応答に対応するための想定問答集を作成します。 そこから所定時間内に終わるように何度もリハーサルを繰り返し、日本語で行ったこの一連のプレゼンの流れを英語で準備してみましょう。会議の場面でも有効です。必要な英単語や言い回しを覚えることができます。 【2：メール】 ビジネスメールは、タイトルもですが、内容も簡潔に書くようにします。本文では、まず結論から書くことが大切！ ツイッターなど文字数制限があるようなSNSでは、ASAP（As soon as possible）などの略語を使用することが多いのですが、ビジネスメールでは企業の代表としてメールを送信していることを意識し、特にクライアントなどには略語を使わないようにしましょう。定型文を覚えることから始めてみては？ 【3：電話】 電話では、相手の表情が見えず、ジェスチャーも使えないため、対面の場合より意思が伝わりづらいことがあります。そのため、電話での対応がスムーズにできるように、日頃から定型フレーズを覚えておくことが大切です。まずは、手元に定型フレーズを置いておくようにしましょう。何度も口に出してスムーズに英語がでてくるように練習します。電話を切ったあと、重要事項がある場合には電話で話した決定事項をメールで送っておくと安心です。 【4：日常英会話】 プレゼン、会議、メール、電話などのビジネス英会話以外に、会食やパーティなどでは、コミュニケーションのための日常英会話もやはり必要です。趣味や気になる話題など「英語ではなんと言うのだろう」と調べるクセをつけましょう。
One more アドバイス
実はビジネス英会話は、英語圏のマナーも一緒に、現場で覚えていくものとも言えます。英語の背景となる文化を踏まえて、ビジネスにおいて相手に失礼がないかなども重要です。独学のみでの学習よりも、ネイティブなビジネス英語を学べる英会話スクールと併せて、習得することも考えましょう。
Q.英会話スクールに通い始める際、ありがちなトラブルって？
Answer
料金システムや予約の取りやすさ等を確認しましょう
英会話スクールの金銭的なトラブルは、ほとんどが前払い制のものといえます。そこで、中途解約に関するトラブルを中心にお答えします。 【中途解約に関するトラブル】 例えば、「個人レッスン200回で3年間の契約をしたものの、予約が取りづらく中途解約しようとしたら、不適正な精算手続きで返還金を減額された」など実際に裁判になった事例もあります。 ここでの問題点は、予約が取りづらく、期限内にレッスンを消化できなかったことと、中途解約した際の不適正な清算です。 英会話スクールや学習塾のようなサービス契約の場合、レッスンを実際に受けてみないと自分にあっているかどうかの判断が難しいため「特定継続的役務提供取引」となります。物を購入する場合は、商品を見て選ぶことができるのですが、サービスは実際に受けてみないとわかりません。 そういった理由から、クーリングオフ期間が過ぎてしまった場合でも、基本的に途中で契約を解約することができるとされています。ただ、中途解約は消費者の都合になるため、違約金(上限あり)を請求される場合があるので、契約前に中途解約についても確認しておきましょう。 このほかに、トラブルとして考えられるのは、内容や講師などレッスンの質、もしくはしつこい勧誘。レッスンの質に関しては、英会話スクールの事務局に要望を伝えましょう。また、断りづらかったからと渋々契約してしまうことがないように、しつこく勧誘してくるスクールには毅然とした態度が必要です。料金システムが不透明、しつこい勧誘など、少しでも納得できない点があれば、その英会話スクールへの入会は見送りましょう。
One more アドバイス
レッスン料金は高い安いというよりも、自分が納得のいく金額かが大切。このほか、中途解約の説明はあったか？ レッスン内容は満足できるか？ 予約は取りやすいのか？ 講師を変更することは可能か・・・など、英会話スクールに疑問をぶつけて、問題をクリアにしたうえで納得して入会するようにしましょう。
【文・取材／寺本亜紀】
ライター、映像翻訳者（映画やドラマ、ドキュメンタリーの字幕翻訳・吹替翻訳）。英文科卒業。小学校英語指導者資格取得。
カナダ、アメリカ、オーストラリアで親子留学を経験。
