2014年05月13日 08時40分
ビジネス英会話で抑えておきたい！ 電話対応の定番フレーズ
受話器から突然“hello？”のあいさつ・・・答えられますか？
オフィスで電話を取ったら、相手が外国人だった！ 英語が出てこず、焦って失敗したなんて経験は誰しもだろう。しかし、どんなに苦手意識を持っていても、ビジネスで避けては通れないのが「電話対応」。受話器越しの突然の“Hello？”にあわてないよう、抑えておきたいシーン別のフレーズをみていこう。
【電話を受ける】
Hello. This is X company. May I help you？／こちらはX社でございます。ご用件を承ります。
【電話を繋ぐ】
This is the sales department. Who(m) would you like to speak to？／営業部でございます。どなたにおつなぎしましょうか？
【名前を聞く】
May I have your name, please？／どちらさまですか？
Can I have your company name, please？／御社名もいただけますか？
【折り返しの電話依頼】
Would you please tell him to call me back〜？／折り返しお電話をいただくようお伝えいただけますか。
【番号の復唱】
Let me repeat your number.／お電話番号を復唱させていただきます。
ちなみに“申し訳ありません！”と伝える場合には、すぐに「I'm sorry」を使ってしまいがちだが、「I’m afraid〜」の方が「あいにく（残念ながら）〜です」という表現になるのでビジネスライクといえる。
今回紹介したビジネス英会話は、相手の用件を“礼儀正しく”たずねるフレーズや、電話番号、要件、名前のスペルの確認など、ビジネスの電話対応に欠かせない定番表現ばかり。ビジネス英語は、テスト勉強のように独学だけではなかなか身に着かないものだが、必要な英語力は決して難易度の高いものでもない。オフィスでとっさの電話対応ができるように、まずは初心者向けの英会話スクールを覗いてみては？
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