2015年08月31日 09時30分
電話で使える「英語表現」（6） 売り込みを断るフレーズを紹介
実務で忙しい時に“コールドコール”を上手くかわす方法とは？
扱っているサービスや商品によっては、英語での問い合わせ電話が多い会社もあるだろう。英語で一方的な売り込み電話をコールドコール（cold call）という。人材紹介、業務効率化システム、ソーシャルメディアのモニタリンクなど、マニュアル通りのセリフを繰り返す会社もあれば、工夫を凝らしたトークで売り込んでくる会社もある。
最近は人件費の削減などにより、電話受付担当がいない会社も少なくない。そのため、実務に忙しい社員が対応しなければならないこともある。
時には、手強いコールドコーラーと対峙することもあるだろう。そんな時は、苛立ちを露わにするよりも「I’m afraid」（あいにく）といったお断りを入れない程度に、こちらも最低限の対応にとどめるなど、手際よく電話を切る方向に会話をしよう。では、下記の例を参考にしてほしい。
＜＜問合せ例1＞＞
I’m Jane Wong from XPC Company. I’d like to talk to Mr. Tanaka, please.
＜＜問合せ例2＞＞
I’m Jane Wong from XPC Company. Would you put me through to the director of purchasing, please?
＜＜1と2の訳＞＞
XPCカンパニーのJane Wongと申します。購買部長さんにおつなぎいただけますか？
＜＜回答例1＞＞
He is not available right now. May I take a message for him?
ただいま取り込んでおり、おつなぎできかねます。メッセージをお預かりしましょうか？
＜＜回答例2＞＞
He is busy right now. May I ask what this is in regards to?
ただいま取り込んでおります。ご用件をお伺いできますか？
ちなみに、「in regards to」は「about」の固い表現で、意味は「〜について」。ほかの言い方では「May I know what this is about?」とも言える。
もし、ここで引き下がらない相手であれば、「個人的なことだから直接話さないといけない」「確認しないといけない資料がある」などと言ってくることもあるだろう。
＜＜問合せ例3＞＞
I’m not able to talk about his／her personal matter with you.
個人的なことをあなたにお話しすることはできません
＜＜問合せの例4＞＞
I have to speak with him／her directly because this is his／her personal matter.
これは個人的なことなので、直接会話をしなければなりません。
＜＜問合せの例5＞＞
I have few items to check with him／her regarding the document he／she submitted to us the other day.
先日、ご提出いただいた書類について数点確認をしたいことがあります。
＜＜回答例2＞＞
I’m sorry, but I have to clarify what this is in regards to. Otherwise I cannot continue this conversation.
申し訳ありませんが、ご用件をお伺いできなければこの会話は続けかねます。
お断りに付け足す言い回しとして次のようなことも言える。
・He is getting similar calls lately. So, I need to take a message for him. He will return your call if necessary.
最近、似たような電話が多く、まずは私がお伺いをして、必要であれば折り返しご連絡をするようにしております。
早く切りたいコールドコールとはいえ、ビジネスはビジネス。ぞんざいに扱ってしまわないよう、上手な断り方を身につけておきましょう。
（記事／柏野裕美）
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