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最新2021年 オリコン顧客満足度 オンライン英会話ランキング

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入会手続き 満足度ランキング

1位

76.61点

値段が安い、授業を受け放題、予約を取らなくても授業を受けたいときに空いている先生がいたら授業を受けられる、スカイプを使わない、先生が沢山褒めてくれる。（30代／女性）

無料キャンペーン期間が1週間もあり、しかも受講し放題なので他社よりお得だった。フィリピン講師が多いが、みな明るく今のところ講師の質に満足している。（30代／女性）

24時間いつでもレッスンが可能であること。Skypeなどのアプリが不要であること。サポートセンターに問い合わせしたところ早急に対応してくださった（30代／女性）

従来のオンライン英会話のシステムと違う開発された利便性の良い受講スタイルは画期的で、学習の進展が望める。国際性豊かな教師陣。（60代以上／女性）

いつでもレッスンができるため便利。やりたいと思った時にいつもやっている 最近スピーキングのコンテンツも増え充実している。（30代／女性）

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2位

76.24点

オンラインレッスンでの、講師の指導やカリキュラムなどが優れている事です。また、講師の指導内容が分かりやすいだけでなく、明るい雰囲気で楽しんで学べている事や、英語の習得を実感出来ている事です。（40代／男性）

初めてのオンライン授業のときに講師の方の笑顔がとても好印象でした。適度にジョークも交えて楽しい雰囲気を常にだしてくれています。（30代／男性）

二人で入会するとチケットや入会金の割引きを受けられるサービスがある所が良いと想います。（30代／女性）

きちんとしたアフターフォローがとても心強く安心して学習に取り組むことができたこと。（30代／男性）

Webからレッスンを予約できるのがよかった。先生も自由に選べる。（30代／女性）

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3位

75.30点

英会話学校は初めてだったのですが、2回の体験レッスンで雰囲気がつかめたので気楽に入会できた。また、1回のレッスン時間が短めなのでちょっとした空き時間に利用できるのが良い。（50代／男性）

教材の種類が多く、自分に合ったものを選べる点。講師の評価が見られるので、選ぶ時の参考にしやすい点。キャンセルが30分前までできるので、急な体調不良の時でも安心できる点。（20代／男性）

30分刻みで幅広い時間の中から予約できるからスケジュール調整しやすくてよい。講師もほぼ9割くらい話しやすいし、しっかり教えてくれるし、気軽だから勉強しやすくてよい。（30代／男性）

とにかく質が高い。フィリピン人講師やセルビア人講師は英語力が高い人が多く、人柄も新設で丁寧な人がほとんど。予約も、時差のおかげでどの時間帯でも講師がいる。（20代／男性）

経験値は講師によって差が出たが、熱心さは満遍なく共通して感じられた。また外国人講師とのレッスンから、英語を話す、使うということへの度胸はついたとおもう。（30代／女性）

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4位

74.62点

スタッフの方の発音チェックや話題性のバラエティーさがやる気とコミュニケーションスキルを高めてくれました。表情から会話力はアップすることがわかりました。（30代／女性）

セブ島の講師だったので、遠く離れた海外からもオンタイムでレッスンが受けれたことがよかった。また、講師がとても親しみやすい方で気持ちよく受講できた。（40代／女性）

講師が親切で、分からないことについて親切に教えてくれること、説明を聞いてしっかりと理解できること。（30代／男性）

入会するときに不明点がありましたが、メールで問い合わせるとすぐに教えてもらうことが出来たところ。（20代／女性）

講師の語学力が優れている。知識が豊富で、表情、声、話し方、対話力が大変優れている。（40代／男性）

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5位

74.11点

先生の数が豊富で、口コミをもとに選択できるのが嬉しい。良い先生に当たるとモチベーションも上がるし、英会話の良い要素となりつつある。（10代／女性）

講師の方の態度がとても良い。また、生徒に合わせて会話をしてくれるので、話したい気持ちがわいてくる。（40代／女性）

レッスン料が安いし、予約も簡単でとりやすい。教材もまあまあ。先生方も感じがよく熱心。（50代／女性）

24時間365日開講している。1レッスン当たりの料金が格安。講師は選べばよい人がいる。（40代／男性）

会話のキャッチボールを素早く行う授業スタイルで、英語脳を作るのに最適。（60代以上／男性）

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6位

73.41点

講師の語学力が優れている。知識が豊富である。説明が分かりやすく、話し方、対話力が長けている。（10代／女性）

夜遅い時間でも講義を受けられること、また、遅い時間帯に電話窓口があったこと。（40代／男性）

講師の質が高く、教材も充実しており習熟度が高くなった。（30代／男性）

カリキュラムが豊富で自分に合った内容が学べる。（20代／女性）

キャンセル料やキャンセル可能時間の適切さ。（20代／女性）

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7位

73.29点

質の高い講師が多い。何人か(7〜8人)気の合う講師がいたので楽しかったしほとんど不満は無かった。とても頭の回転の早い講師が多く英語を勉強するだけでなくいろいろな面で知識を得ることができた。（50代／女性）

気軽に毎日英語を話す習慣がつき、英語に対する抵抗感がなくなった。レッスン時間も自分の都合に合わせてフレキシブルに変えることができ、便利。（30代／女性）

間違った発音や文法をチャット形式で教えてくれるところがとても良かった。授業終了後も見返せるので、復習するのにとても良かった。（20代／女性）

レッスン時間の調整しやすさに関しては朝から深夜までと幅広く選択することができるのでとても便利で続けやすいように感じました。（30代／男性）

好きな時間帯に勉強が出来る。先生を自分で選べる。親しみやすく、熱心な先生が多い。通信が悪かった時は別に無料で時間をとれる。（60代以上／女性）

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8位

ビズメイツ

72.18点
  • 40代／男性
    40代／男性

    講師の質が高い。英語によるビジネスシーンがすぐイメージできる人たち。学歴もあり、若くても知的レベルが高く勉強というより会話を楽しめる。（40代／男性）

    40代／男性
    40代／男性

    レッスン時間は朝早くからよる遅くまで、また予約も取りやすく、キャンセルも容易。丁寧な指導で日々楽しくレッスンが受講できている。（40代／男性）

    30代／女性
    30代／女性

    テキストがビジネスシーンに特化しており、実践的である。講師がビジネス経験者である。（30代／女性）

    40代／男性
    40代／男性

    講師のレベルは非常に高い。ビジネス英語のオンライン英会話ではコスパは最高。（40代／男性）

    50代／女性
    50代／女性

    予約しても直前までキャンセルができる。期間内何度でも受講できるシステム。（50代／女性）

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オンライン英会話の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 入会手続き 講師 カリキュラム・教材 授業の受けやすさ 受講効果 適切なレッスン料 サポート体制
レベル別 初心者
目的別 ビジネス英会話 資格対策 トラベル英会話 日常英会話
講師別 日本人講師 ネイティブ講師

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

オンライン英会話 利用者1,629人が重視した項目

適切なレッスン料
19.15%
入会手続き
18.85%
講師
16.88%
カリキュラム・教材
16.65%
授業の受けやすさ
14.48%
受講効果
10.32%
サポート体制
3.67%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのオンライン英会話 入会手続きランキングまとめ

  1. 1位 ネイティブキャンプ 76.61点
  2. 2位 イーオン・オンラインレッスン 76.24点
  3. 3位 DMM英会話 75.30点
  4. 4位 ＥＣＣオンラインレッスン 74.62点
  5. 5位 QQ English 74.11点
  6. 6位 アルクオンライン英会話 73.41点
  7. 7位 レアジョブ英会話 73.29点
  8. 8位 ビズメイツ 72.18点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,629人

このオンライン英会話ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/05/08〜2020/09/14
更新日
2021/01/04
サンプル数
1,629人（調査時サンプル数2,938人）
規定人数
50人以上
調査企業数
38社
定義
ビデオ通話ソフトを使って、オンライン（インターネット上）で講師と生徒が双方向にコミュニケーション可能な英会話レッスンを提供している事業者を対象とする
調査期間
2020/09/15〜2020/10/02
2019/09/20〜2019/10/01
2018/09/28〜2018/10/05
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳〜69歳（高校生を除く） 地域：全国 条件：過去5年以内に、1ヶ月以上オンラインの英会話授業を受講したことがある人（教室授業の振替、同じ事業者の教室授業と併用している人を除く）。その際、オンライン英会話サービスの選定に関与し、料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

アルクオンライン英会話 / e英会話 / EF English Live / イーオン・オンラインレッスン / Ecomオンライン英会話 ...
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過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2017年 / 2015年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：継続意向