2014年06月13日 09時20分
受話器からの“hello？”に焦らない！ とっさのビジネス英語「電話対応」
何気なくとった電話が海外から･･･とっさの英語対応できますか？
会社で電話を取ったら、受話器から流れてきた“hello？”に汗びっしょり…。どんなに苦手意識を持っていても、ビジネスで避けては通れないのが「電話対応」であり、突然の英会話に焦ることは誰しもだ。しかし、定型文さえ覚えておけば、中学英語で十分対応できるもの。まずは、ビジネスシーンでの電話対応における基礎編として、電話の「受け方」と「取り次ぎ」をみていこう。
【電話を受ける】
・Hello. This is CS company. May I help you？
こちらはCS社でございます。ご用件を承ります。
・This is the sales department. Who(m) would you like to speak to？
営業部でございます。どなたにお繋ぎしましょうか？
【名前を聞く】
・May I have your name, please？／どちらさまですか？
・Can I have your company name, please？／御社名もいただけますか？
【保留して取り次ぐ】
・Just a moment, please.／少々お待ちくださいませ。
・I’ll put you through.／おつなぎいたします。
最小限の会話でも乗り切れるのが、ビジネス英会話での電話対応。聞き取りずらかった場合には「Could you speak more slowly, please？／もっとゆっくりお話いただけますか？」と、落ち着いて聞き返そう。自信ありげな様子で流暢（りゅうちょう）に話してしまうと、相手も「この人は英語ができる」とより早口になることもあるので、たどたどしい英会話でも問題なし。日常生活で急に英語に触れた時、「英会話やっとけば…」と後悔がよぎるのはよくあることだが、まずは定番フレーズだけでも覚えておこう。
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